Strefa Klienta

Rozliczanie za dostarczanie ciepła odbiorcom

Dla naszych odbiorców comiesięcznie wystawiane są dwie faktury:

1. faktura za energię cieplną - opłata stała

• opłata przesyłowa stała (MW)
• Moc zamówiona Veolia (MW)

2. faktura za energię cieplną - opłata zmienna

• opłata przesyłowa zmienna (GJ)
• opłata za ciepło Veolia (GJ)
• opłata za nośnik ciepła (ubytki)(m3)

Faktura za energię cieplną - opłata zmienna wystawiana jest na podstawie odczytów wskazań układów pomiarowo-rozliczeniowych i obowiązującej taryfy dla ciepła.

Taryfa dla ciepła jest zatwierdzana przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki na podstawie zasad i przepisów zawartych w ustawie Prawo Energetyczne. Cena ciepła jest kalkulowana na podstawie kosztów uzasadnionych, jakie poniesie przedsiębiorstwo energetyczne wnioskujące o taryfę.

Tą część naszej strony stworzyliśmy specjalnie dla naszych obecnych i przyszłych Klientów.
Mamy nadzieje, że znajdziecie tu Państwo szereg pomocnych informacji i porad, a także odpowiedzi na większość nurtujących Was pytań.

Obsługa Klienta

Zapraszamy Państwa do naszego Biura Obsługi Klienta czynnego od poniedziałku do piątku, w godzinach 7.00–15.00, gdzie:

• zawieramy umowy na dostawę ciepła,
• przyjmujemy reklamacje dotyczące wysokości opłat,
• udzielamy informacji na temat wysokości wystawionych faktur,
• pomagamy w skontaktowaniu się z innymi komórkami organizacyjnymi.

Ponadto w Biurze Obsługi Klienta udzielamy informacji na temat:

• aktualnych stawek opłat za ciepło,
• zasad rozliczania ciepła,
• zasad zwiększenia lub zmniejszenia zamówionej mocy cieplnej,
• wszystkich dodatkowych usług świadczonych przez naszą firmę.

Gdy coś nie działa

W przypadku przerw w dostawie ciepła lub ciepłej wody użytkowej prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z zarządcą lub administratorem nieruchomości. Większość z takich przypadków to działania techniczne, o których na bieżąco powiadamiani są administratorzy.

W sytuacji poważniejszych awarii prosimy o kontakt z Działem Utrzymania Ruchu i Wykonawstwa – telefon bezpośredni: +48 81 468 73 07 lub +48 81 751 34 27 wewn. 46 lub wew. 35
(od poniedziałku do piątku, w godz. 7.00 – 15.00)

Do Państwa dyspozycji jest również całodobowy bezpłatny numer alarmowy 993.

Masz pytanie?

Napisz do nas : Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., lub skorzystaj z formularza kontaktowego Biuro Obsługi Klienta.

Włącz kaloryfer

Nie musisz czekać aż zrobi się naprawdę zimno. Wystarczy zgłosić potrzebę ogrzania budynku zarządcy, administratorowi budynku, spółdzielni mieszkaniowej. On przekaże tą informację do nas, a my dostarczymy ciepło do Twojego budynku.

PAMIĘTAJ!

Aby dostarczyć ciepło do Twojego budynku musimy otrzymać od zarządcy, administratora budynku, spółdzielni mieszkaniowej:

• zapewnienie o gotowości instalacji odbiorczej do odbioru ciepła,
• zgłoszenie dotyczące rozpoczęciu sezonu grzewczego.

Moc zamówiona

Największa moc cieplna, jaka w danym obiekcie wystąpi w warunkach obliczeniowych

Zgodnie z obowiązującymi przepisami zamówiona moc cieplna oznacza ustaloną przez odbiorcę lub podmiot ubiegający się o przyłączenie do sieci ciepłowniczej największą moc cieplną, jaka w danym obiekcie wystąpi w warunkach obliczeniowych, która zgodnie z warunkami technicznymi oraz warunkami technologicznymi dla danego obiektu jest niezbędna do zapewnienia:

• pokrycia strat ciepła w celu utrzymania normatywnej temperatury i wymiany powietrza w pomieszczeniach,
• utrzymania normatywnej temperatury ciepłej wody w punktach czerpalnych,
• prawidłowej pracy innych urządzeń lub instalacji.

Zamówiona moc cieplna nie może być określona przez odbiorcę w sposób dowolny, powinna być ustalona zgodnie z przepisami ustawy Prawo budowlane wraz z aktami wykonawczymi oraz obowiązującymi postanowieniami Polskich Norm. Zmiana mocy zamówionej powinna być potwierdzona projektem technicznym instalacji c.o. oraz c.w.u. lub audytem energetycznym.

Nieuzasadnione obniżenie przez odbiorcę zamówionej mocy cieplnej i wynikająca z tego zmiana obliczeniowego natężenia przepływu wody sieciowej spowodują, że ilość ciepła dostarczanego do obiektu będzie niewystarczająca do pokrycia potrzeb cieplnych ogrzewanego obiektu.